Rozpoznawać pięć źródeł konfliktu i dziewięć faz eskalacji

Diagnozować własny styl reakcji na konflikt i świadomie go dobierać

Przeprowadzić trudną rozmowę – oddzielając fakty od interpretacji

Wyrażać złość i stawiać granice w czterech krokach bez agresji

Konstruktywnie rozwiązywać konflikt od problemu do umowy

Czym jest konflikt i skąd pochodzi?

Zrozumiesz, jak definiuje się konflikt i jakie są jego pięć głównych źródeł: dane, relacje, wartości, interesy i struktura. Nauczysz się rozpoznawać, na jakiej płaszczyźnie toczy się dany spór – bo tylko wtedy można go skutecznie rozwiązać.

Dynamika i eskalacja – jak konflikt nabiera siły

Poznasz dziewięć faz eskalacji konfliktu i mechanizmy, które go nakręcają. Dowiesz się, na którym etapie strony mogą się porozumieć same, a kiedy potrzebna jest pomoc z zewnątrz.

Twój styl rozwiązywania konfliktów

Zdiagnozujesz swój dominujący styl reakcji: rywalizację, współpracę, kompromis, unikanie lub dostosowanie. Zrozumiesz, kiedy każdy z nich działa na Twoją korzyść, a kiedy prowadzi do nierozwiązanych problemów.

Anatomia trudnej rozmowy – jak rozmawiać, a nie walczyć

Poznasz trójwymiarową strukturę trudnej rozmowy: o faktach, o uczuciach i o poczuciu własnej wartości. Przećwiczysz oddzielanie intencji od skutków i szukanie wspólnej perspektywy zamiast walki o zwycięstwo.

Reagowanie na atak – złość bez eskalacji

Nauczysz się technik zachowania spokoju, gdy ktoś atakuje. Przećwiczysz wyrażanie złości i stawianie granic w czterech krokach – od informacji przez wyraz emocji po przywołanie zaplecza – bez agresji i utraty relacji.

Konstruktywne rozwiązanie konfliktu – od problemu do umowy

Przejdziesz przez cztery etapy skutecznego rozwiązywania: ustalenie zasad, sformułowanie problemu w kategoriach interesów, twórcze poszukiwanie rozwiązań i wypracowanie umowy. Poznasz techniki przełamywania impasu.