Rozpoznawać szumy komunikacyjne i eliminować je ze swoich rozmów

Zrozumiesz, dlaczego sprzeczność między słowami, tonem i mową ciała sprawia, że rozmówcy tracą zaufanie do przekazu.

Diagnozować swój styl komunikacji i dopasowywać go do rozmówcy

Cztery style: analityczny, energiczny, ekspresyjny i sympatyczny — i jak każdy z nich działa pod presją.

Budować raport i zaufanie przez pacing i leading

Dopasowanie werbalne, niewerbalne i parawerbalnie — techniki, które sprawiają że nowo poznana osoba czuje się komfortowo od pierwszych chwil.

Aktywnie słuchać z pełną uwagą — nie tylko słów, ale też tonu, ciszy i mowy ciała

Siedem technik aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, pytania otwarte, odzwierciedlanie uczuć, empatia i dowartościowanie.

Zadawać pytania odkrywające, które otwierają myślenie i rozmowę

Krótkie, celne pytania otwarte zamiast pytań zamkniętych i sugerujących — i słuchanie odpowiedzi z pełną uwagą.

Jak działa komunikacja – model i szumy komunikacyjne

Zrozumiesz, w jaki sposób informacja przechodzi od nadawcy do odbiorcy przez siedem etapów procesu komunikacji. Poznasz różnicę między komunikacją werbalną, niewerbalną i parawerbalną oraz dowiesz się, dlaczego sprzeczność między nimi sprawia, że rozmówcy tracą zaufanie do przekazu.

Pierwsze wrażenie, profesjonalizm i wiarygodność

Nauczysz się, jak w ciągu pierwszych sekund rozmowy kształtuje się opinia o Tobie i jak efekt halo wpływa na cały dalszy kontakt. Przeanalizujesz pięć filarów wiarygodności: kompetencję, wiarygodność, opanowanie, pewność siebie i stałość.

Bariery komunikacyjne i źródła nieporozumień

Poznasz dwanaście barier komunikacyjnych, które budzą opór i niszczą relacje — od krytykowania i moralizowania po logiczne argumentowanie i dawanie rad w nieodpowiednim momencie. Nauczysz się je rozpoznawać we własnym sposobie komunikacji.

Style komunikacji – poznaj swój styl i dopasuj się do innych

Zdiagnozujesz swój dominujący styl komunikacji spośród czterech typów: analityczny, energiczny, ekspresyjny i sympatyczny. Zrozumiesz, jak każdy styl zachowuje się pod presją i czego potrzebuje. Przećwiczysz dostosowywanie swojego sposobu rozmowy do rozmówców o odmiennym stylu.

Budowanie kontaktu – raport, pacing i leading

Poznasz i przećwiczysz techniki budowania raportu: dopasowanie werbalne, niewerbalne i parawerbalnie oraz prowadzenie rozmówcy w kierunku, który jest wspólnie korzystny. Nauczysz się, jak sprawić, aby nowo poznana osoba poczuła się komfortowo w Twoim towarzystwie już od pierwszych chwil.

Aktywne słuchanie i pytania odkrywające

Przećwiczysz siedem technik aktywnego słuchania: parafrazę, klaryfikację, pytania otwarte i zamknięte, odzwierciedlanie uczuć, empatię i dowartościowanie. Nauczysz się zadawać krótkie, celne pytania odkrywające, które otwierają myślenie — i słuchać odpowiedzi z pełną uwagą, włącznie z ciszą.